App Ajax: la Guida Completa 2026 per Utenti del Sistema di Sicurezza Ajax

Se hai un sistema di sicurezza Ajax — o stai pensando di installarne uno — l’app è uno degli aspetti che determina di più la qualità dell’esperienza quotidiana. È quella che hai in mano tutti i giorni, dall’inserire e disinserire l’allarme la mattina al controllare le telecamere quando senti un rumore. In questa guida ti spiego tutto quello che serve sapere sulle app Ajax per utenti finali, basandomi sul mio uso quotidiano sia da utente (gestisco diversi impianti personali con Ajax) sia da installatore certificato Ajax che configura sistemi Ajax tutti i giorni.

Non è una recensione di marketing né una traduzione del sito Ajax. È quello che imparerai usando il sistema, scritto da chi lo usa davvero.

Indice della guida:

• Le app Ajax per utenti finali: quante sono e a cosa servono
• Ajax Security System: l’app principale per smartphone
• Ajax Desktop: l’app per Windows e Mac
• Ajax TV: la videosorveglianza sullo schermo della tua TV
• App Ajax per smartwatch: Apple Watch e Wear OS
• Funzioni principali dell’app spiegate una per una
• Come installare e configurare l’app Ajax (la prima volta)
• L’app Ajax è gratuita? La verità sui costi
• Come funziona la sicurezza dei dati e della privacy
• Ajax SIM: la SIM che vendiamo come upgrade
• Cosa fare se l’app non funziona: troubleshooting
• L’app Ajax in Italia: stabilità, server, manutenzioni
• Confronto onesto: app Ajax vs concorrenza
• FAQ sull’app Ajax
• Da utente Ajax esistente a impianto rinnovato

Le app Ajax per utenti finali: quante sono e a cosa servono

Una cosa che confonde molte persone è che Ajax non ha “un’app”. Ne ha diverse, e ognuna serve a uno scopo specifico. Quando senti dire “scaricati l’app Ajax”, la persona di solito intende la principale per smartphone — ma il sistema software completo è più articolato.

Le app per utenti finali (gratuite, senza credenziali installatore) sono quattro:

1. Ajax Security System — l’app per smartphone (Android e iOS). È quella che usi tutti i giorni dal telefono per inserire/disinserire l’allarme, vedere le telecamere, ricevere notifiche.
2. Ajax Desktop — l’app per PC Windows e Mac. Stessa logica dell’app mobile ma da computer, con un videowall multi-telecamera ideale per chi vuole monitorare lo spazio in modo più professionale.
3. Ajax TV — l’app per Android TV. Trasforma il televisore in un monitor di videosorveglianza con videowall.
4. App per smartwatch — versioni dedicate per Apple Watch (watchOS) e smartwatch Wear OS Android, che ti permettono di gestire il sistema direttamente dal polso.

Tutte le app sono gratuite e tutte si sincronizzano automaticamente con lo stesso account Ajax. Se inserisci l’allarme dal telefono, lo vedi anche su Desktop, sullo smartwatch, e su Ajax TV — è un sistema unico, gestito da più interfacce.

Una nota importante: ci sono altre app Ajax dedicate solo agli installatori professionali (Ajax PRO: Tool for Engineers, Ajax PRO Desktop). Quelle non le tratteremo qui — sono strumenti tecnici riservati a chi ha credenziali installatore. Se sei un installatore o un tecnico interessato, ne parleremo in una guida dedicata.

Ajax Security System: l’app principale per smartphone

Questa è l’app che il 95% degli utenti Ajax usa più spesso. Si scarica gratuitamente su Google Play o App Store, supporta Android e iOS, è disponibile in italiano, ed è quella che ti permette di gestire tutto il tuo impianto Ajax dal telefono.

Cosa fa l’app Ajax Security System

Gestione allarme:

• Inserisci e disinserisci l’impianto con un tocco
• Inserimento per partizioni (se vuoi armare solo una parte della casa)
• Modalità Notte (alcuni sensori restano disinseriti, altri attivi)
• Inserimento programmato e automatico

Visualizzazione stato in tempo reale:

• Stato di ogni sensore (aperto/chiuso, allarmato/disinserito, batteria, segnale radio)
• Stato dei dispositivi cablati e wireless
• Log completo degli eventi (ogni accensione, ogni allarme, ogni anomalia registrata)

Videosorveglianza:

• Stream live di tutte le telecamere IP Ajax dell’impianto (BulletCam, TurretCam, DomeCam, IndoorCam, telecamere Wi-Fi)
• L’utente può vedere in diretta anche senza NVR, perché sono telecamere IP che si connettono direttamente al sistema
• L’aggiunta di un NVR Ajax dà funzioni in più: archiviazione locale dei filmati, gestione videowall, interfacciamento più stretto tra video e allarme
• Foto-verifica da MotionCam (foto scattate automaticamente quando i sensori rilevano movimento)
• Archivio video sincronizzato

Notifiche e comunicazioni:

• Notifiche push istantanee per allarmi, eventi, anomalie
• Notifiche per inserimento/disinserimento (controllo familiari o aziendale)
• SMS e chiamate (no voce) come canale di backup quando l’Hub ha connessione cellulare
• Cronologia notifiche

Comfort e automazione:

• Controllo dispositivi smart home Ajax: LightSwitch (interruttori luce), prese intelligenti, WaterStop (valvola intercettazione acqua), relè
• Scenari personalizzati (es. “Inserisco allarme uscita → si spengono tutte le luci → si chiude la valvola acqua”)
• Geolocalizzazione opzionale

Gestione utenti:

• Aggiungi familiari, ospiti, dipendenti con permessi specifici
• Codici utente differenziati
• Visualizza chi ha inserito o disinserito l’allarme e quando

Cosa NON fa l’app Ajax (e perché)

L’app Ajax non funziona offline o in Bluetooth locale. Per funzionare richiede sempre che l’Hub Ajax sia connesso a Internet (via Ethernet, Wi-Fi, o SIM dati cellulare). Se l’Hub è offline, l’allarme continua a funzionare fisicamente (sensori, sirena, tastiere) ma non puoi controllarlo da app.

Questa è una scelta progettuale di Ajax: tutto passa attraverso il cloud Ajax, che è ospitato su server Ajax e gestito direttamente dall’azienda. Significa che in caso di problemi di connessione del tuo Hub, hai comunque due canali di backup oltre all’app: SMS e chiamate vocali (senza messaggio vocale, solo chiamata di notifica) che possono essere attivati per ricevere allarmi anche senza Internet, e i telecomandi e tastiere per attivare/disattivare l’allarme.

Ajax Desktop: l’app per Windows e Mac

Una delle novità più utili degli ultimi anni è Ajax Desktop, l’app dedicata agli utenti finali che vogliono gestire l’impianto da computer Windows o Mac. Lo dico onestamente: per chi ha un impianto con più di 4-5 telecamere, o per chi vuole tenere d’occhio l’attività di una casa, un negozio o un ufficio in modo continuativo, Ajax Desktop è più efficace dell’app per smartphone.

Le funzioni principali sono le stesse dell’app mobile, ma con un layout pensato per schermi grandi:

• Videowall personalizzabile: visualizzi più flussi video contemporaneamente in un unico schermo, con la possibilità di riorganizzare le posizioni in base alle priorità di monitoraggio e rivedere le registrazioni
• Modalità sicurezza con un clic: inserisci/disinserisci aree o intero impianto velocemente
• Notifiche di eventi e allarmi in tempo reale: con tutti i dettagli (tipo allarme, dispositivo, posizione, ora)
• Gestione accessi: gli amministratori possono concedere, revocare, limitare i diritti di accesso anche da remoto. Se un codice viene compromesso, può essere aggiornato in pochi secondi
• Foto-verifica e sincronizzazione archivio: visualizzi i contenuti dei dispositivi MotionCam e navighi l’archivio video
• Ricerca e filtri rapidi: trovi velocemente dispositivi e regoli impostazioni

Ajax Desktop si scarica gratuitamente dal sito Ajax (versioni per Windows 64-bit e macOS). Lo stesso account che usi sull’app mobile funziona automaticamente.

Quando consiglio Ajax Desktop

A: gioiellerie, negozi al dettaglio, hotel, B&B, uffici, ristoranti, ville con tante telecamere, magazzini, attività commerciali medie. In tutti i casi in cui chi monitora ha un PC sempre acceso (banco cassa, reception, ufficio del titolare) e ha bisogno di vedere le immagini in modo continuativo.

A casa, per uso personale, la maggior parte delle persone usa solo l’app mobile e va benissimo così.

Ajax TV: la videosorveglianza sullo schermo della tua TV

Questa è una delle novità più recenti di Ajax e una di quelle che fa “wow” alla prima dimostrazione. Ajax TV è un’app dedicata ai dispositivi Android TV che ti permette di vedere le tue telecamere Ajax direttamente sullo schermo della TV di casa o dell’attività.

Come funziona

Si scarica gratuitamente da Google Play Store sul televisore Android TV (o su un dispositivo Android TV box collegato alla TV). Una volta installata, ti chiede di autorizzare l’accesso tramite codice QR generato dall’app Ajax Security System sul tuo smartphone. Inquadri il QR sullo schermo TV col telefono, autorizzi, e l’app si configura.

Subito dopo vedi le telecamere del tuo sistema in videowall 2×2 (4 flussi video contemporanei), con possibilità di espandere ogni flusso a schermo intero. Se hai più “spazi” Ajax (per esempio casa + ufficio sullo stesso account), puoi scegliere quale spazio visualizzare.

Quando è davvero utile

• B&B e affittacamere: monitorare gli spazi comuni e l’esterno della struttura dalla reception
• Negozi: tenere d’occhio le aree del negozio dalla cassa o dal retrobottega
• Hotel piccoli: la reception ha sempre sotto controllo gli ingressi
• Casa con tante telecamere: vedere “tutto insieme” senza dover cercare nell’app mobile
• Studi professionali: monitorare ingresso e sala d’attesa

Limite onesto: funziona solo su Android TV. Se hai una Samsung con Tizen, una LG con webOS, o una Apple TV, Ajax TV non è (ancora) disponibile su quelle piattaforme. La maggior parte delle TV Sony, Hisense, TCL e Philips degli ultimi anni usa Android TV o Google TV, quindi è compatibile.

App Ajax per smartwatch: Apple Watch e Wear OS

Per chi ha un Apple Watch o uno smartwatch Wear OS Android, Ajax offre app dedicate per smartwatch. Stessa logica dell’app mobile, ma con l’essenziale a portata di polso:

• Inserire e disinserire l’allarme
• Vedere lo stato del sistema in tempo reale
• Ricevere notifiche di allarme con vibrazione
• Inserimento Notte rapido

È molto comodo nella vita quotidiana: torni a casa, alzi il polso, disinserisci l’allarme senza tirare fuori il telefono. Esci la mattina, inserisci dall’orologio mentre cammini verso la macchina.

L’app smartwatch si abbina automaticamente all’app dello smartphone — non serve configurazione separata.

Funzioni principali dell’app spiegate una per una

Vediamo nel dettaglio le funzioni più usate, quelle che ti capiterà davvero di toccare ogni giorno.

Inserimento e disinserimento dell’allarme

La schermata principale ha grandi pulsanti per: Inserito, Disinserito, Modalità Notte. Premi una volta, l’azione avviene. Se l’impianto è suddiviso in partizioni (es. “Casa”, “Garage”, “Cantina”), puoi armare/disarmare ogni partizione separatamente.

Se durante il tentativo di inserimento un sensore è ancora aperto (es. una finestra dimenticata), l’app te lo segnala con un alert specifico, mostrandoti quale sensore impedisce l’inserimento. Puoi chiudere la finestra e riprovare, oppure (se configurato dall’installatore) “forzare” l’inserimento ignorando quel sensore.

Visualizzazione stato sensori in tempo reale

Apri la scheda “Dispositivi” e vedi tutti i sensori del sistema con il loro stato attuale: chiuso/aperto, batteria, segnale radio, temperatura, eventuale problema di comunicazione. Ogni sensore ha una pagina propria dove vedi gli ultimi eventi e puoi regolare alcune impostazioni.

Foto-verifica da MotionCam

Se hai sensori MotionCam (i sensori PIR interni o esterni con fotocamera integrata), ogni volta che il sensore rileva movimento e scatta l’allarme, l’app ti manda una serie di foto scattate al momento dell’allarme. Puoi vedere immediatamente cosa l’ha scatenato — un gatto, un ladro, una corrente d’aria, una persona di famiglia che è rientrata.

Sono di solito 3-5 foto in serie a risoluzione bassa per fare in modo che arrivino veloci anche con connessioni lente. Servono per verifica visiva immediata, non per la registrazione continua (per quella ci sono le telecamere IP vere).

Stream live dalle telecamere

Quando hai telecamere Ajax (BulletCam, TurretCam, DomeCam, IndoorCam, le telecamere Wi-Fi), nell’app trovi una sezione “Telecamere” con il flusso live di ognuna. Apri, vedi in diretta. Le telecamere Ajax sono IP, quindi il flusso live funziona anche senza NVR.

Se hai un NVR Ajax, in più hai accesso all’archivio video registrato sull’NVR (registrazione continua o solo su evento, a seconda di come è configurato), e funzioni avanzate come il videowall e l’interfacciamento più stretto tra video e allarme.

Scenari (automazioni)

Gli scenari sono delle regole “se… allora…” che possono coinvolgere più dispositivi. Esempi reali che configuriamo spesso per i clienti:

• Quando inserisco allarme uscita → si spengono tutte le luci interne, si chiudono le tapparelle elettriche
• Quando un sensore esterno rileva movimento di notte → si accendono le luci del giardino, la telecamera mi invia un filmato, ricevo notifica
• Quando WaterStop rileva perdita → chiude la valvola dell’acqua, mi manda notifica

Gestione utenti

Da admin dell’impianto puoi aggiungere altri utenti con permessi specifici: altri membri della famiglia, dipendenti, ospiti temporanei. Ogni utente ha codice proprio, può inserire/disinserire, vedere le telecamere, ricevere notifiche — in base a cosa gli concedi.

Funzione utile: se assumi una nuova persona, le crei un account dedicato. Quando se ne va, lo revochi in 10 secondi senza dover cambiare codici comuni a tutti.

Come installare e configurare l’app Ajax (la prima volta)

Procedura pratica, passo per passo:

1. Scarica l’app dal tuo store

• Per Android: cerca “Ajax Security System” su Google Play
• Per iOS: cerca “Ajax Security System” su App Store

2. Crea il tuo account
Alla prima apertura ti viene chiesto di registrarti. Inserisci email, telefono, password, confermi l’email e il telefono. Tieni queste credenziali al sicuro: con queste accederai sempre al tuo sistema.

3. Aggiungi l’Hub Ajax al tuo account
Hai due strade:

• Se sei l’installatore del tuo impianto: scansiona il QR code che trovi sull’Hub Ajax con l’app, segui la procedura guidata
• Se l’impianto te l’ha installato un professionista: l’installatore ti invia un invito e l’Hub apparemagicamente nel tuo account come utente già configurato

4. Verifica la connessione
L’Hub deve essere connesso a Internet (LAN Ethernet, Wi-Fi se Hub 2 Plus, o SIM dati cellulare). L’app ti mostra subito lo stato di connessione. Se vedi la scritta in verde, sei a posto, ma solo la linea ethernet o SIM è connessa; se vedi la scritta Ajax in bianco, entrambe le connessioni sono attive.

5. Personalizza le notifiche
Vai in Impostazioni → Notifiche e scegli per quali eventi vuoi ricevere notifiche push: solo allarmi reali, oppure anche ogni inserimento/disinserimento, oppure anche le anomalie tecniche. È personale: chi ha pochi sensori vuole più info, chi ha tanti dispositivi vuole filtrare per non essere sommerso.

6. Imposta autenticazione a due fattori (consigliato)
Vai in Impostazioni del tuo account e attiva la 2FA. È fondamentale: protegge il tuo impianto da accessi non autorizzati anche se la tua password fosse compromessa.

L’app Ajax è gratuita? La verità sui costi

Risposta diretta: tutte le app Ajax per utenti finali sono completamente gratuite. Ajax Security System, Ajax Desktop, Ajax TV, app smartwatch — non c’è canone, non c’è abbonamento mensile per usare le funzioni base.

Opzionalmente, al fine di migliorare l’esperienza uttente, ci sono servizi aggiuntivi opzionali a pagamento che Ajax mette a disposizione, e voglio essere onesto su questo:

Ajax SIM (servizio opzionale)

Ajax offre una SIM Ajax proprietaria dedicata agli impianti, venduta come servizio in abbonamento mensile (€3,50/mese MSRP, prezzo soggetto a variazione e a configurazione). È pensata per chi vuole una SIM “specifica per allarme” che che non si disattiva mai per mancanza di traffico, è multi-operatore, cioè prende sempre l’antenna che riceve meglio in automatico, e si usa solo con Ajax. È un’alternativa molto comoda alle SIM dei vari operatori (TIM Home Connect, Vodafone Smart Home, WindTre Smart Security, Iliad Domotica) che richiedono di gestire un contratto separato. La SIM Ajax si attiva direttamente con il proprio installatore, abbonamento annuale solo per i mesi effettivi di utilizzo, copertura multi-operatore in roaming nazionale.

Cloud Storage (servizio opzionale per registrazione video)

Per chi ha telecamere IP Ajax (BulletCam, TurretCam, DomeCam, IndoorCam) e non vuole comprare un NVR fisico, Ajax offre piani di registrazione video sul cloud con 3 livelli di servizio:

• Economy: video a bitrate 512 kbps, 15 fps, risoluzione 1080p, 1 foto-verifica
• Standard: bitrate 1.536 kbps, 20 fps, risoluzione 2K, 3 foto-verifica
• Premium: bitrate 2.048 kbps, 25 fps, risoluzione 2K, 5 foto-verifica

I prezzi indicativi vanno da €6,00/mese per camera per il piano Economy base fino a €35/mese per 4 camere per il piano Premium, con possibilità di scegliere durata della registrazione (600 minuti o 1.500 minuti, conservazione 7 o 30 giorni). Sono prezzi MSRP indicativi, soggetti a configurazione e variazione.

Importante: il Cloud Storage è opzionale. Se hai un NVR Ajax (cablato, con hard disk locale), la registrazione è locale e non hai bisogno del cloud. Il Cloud Storage serve solo a chi vuole registrazione video remota senza acquistare un NVR fisico (attualmente solo per telecamere wifi).

Ajax Photo Mode (servizio opzionale) – A PAGAMENTO SOLO PER ISTITUTI DI VIGILANZA

È un servizio specifico per dispositivi MotionCam (i sensori PIR con fotocamera). Si paga con pagamento annuale (a pagamento solo per istituti di vigilanza). Permette funzioni avanzate di foto su richiesta e foto per scenario. L’utente finale già riceve le foto in modo gratuito.

Quindi: l’app costa?

No, le app sono gratuite. Quello che è opzionale e a pagamento sono servizi cloud avanzati (SIM Ajax, Cloud Storage video, Photo Mode) che decidi se attivare o no in base alle tue esigenze. Un impianto Ajax base — con Hub, sensori, eventuale telecamera con NVR locale — funziona perfettamente con app gratuite e nessun canone.

Come funziona la sicurezza dei dati e della privacy

Una delle domande che mi fanno più spesso è: “Ma se uso un’app online, i miei dati sono al sicuro?”. Domanda legittima, ti rispondo con onestà.

Server Ajax: i dati passano attraverso server Ajax Cloud, gestiti direttamente dall’azienda. Sono server in Europa, conformi al GDPR. Ajax ha pubblicato un white paper GDPR che illustra le sue policy sulla privacy. La crittografia end-to-end protegge le comunicazioni tra Hub, server e app.

Protezione del tuo account:

• Password forte: usa una password unica solo per Ajax, non quella che usi anche su altri 20 servizi
• Autenticazione a due fattori (2FA): attivabile dalle impostazioni dell’app, ti chiede un codice da un’app di autenticazione (Google Authenticator, Authy, ecc.) ogni volta che accedi da un nuovo dispositivo
• Controllo delle sessioni: nell’app vedi tutti i dispositivi attualmente collegati al tuo account e puoi terminare immediatamente l’accesso da quelli che non riconosci
• Accesso temporaneo all’installatore: se serve manutenzione, puoi concedere accesso temporaneo a un PRO certificato e revocarlo subito dopo

Controllo accessi visivi: per ogni utente del sistema decidi chi può vedere le telecamere e l’archivio video. Una baby-sitter può vedere lo stato dell’allarme ma non i video, per esempio.

Conformità NDAA: i prodotti Ajax sono dichiarati conformi alla normativa NDAA degli Stati Uniti, importante per chi vende a istituzioni, banche, edifici governativi. È un’autodichiarazione di Ajax pubblicata sul sito ufficiale.

Ajax SIM: la SIM che vendiamo come upgrade

Ne ho parlato sopra ma voglio essere più specifico, perché molti clienti ce la chiedono come upgrade su impianti esistenti.

La SIM Ajax è un servizio che Mondialtec può attivare per qualsiasi cliente con impianto Ajax compatibile (Hub, Hub 2, Hub 2 Plus, Hub 2 4G, Hub BP Jeweller, e tutti gli Hub Superior). Vantaggi pratici rispetto alle SIM dei classici operatori:

• Attivazione gestita direttamente da Ajax: la SIM è pensata e ottimizzata per il sistema Ajax, niente APN da configurare manualmente, niente sorprese di disattivazione
• Multi-operatore: la SIM Ajax usa la copertura migliore disponibile in roaming nazionale, non sei vincolato a un solo gestore (questo è il vantaggio più importante per impianti in zone con copertura “ballerina” di un singolo operatore) e prende sempre il massimo
• Niente disattivazione per mancanza traffico: è una SIM M2M dedicata, non si disattiva mai
• Pagamento mensile semplice: €3,50/mese MSRP (soggetto a variazione)
• Gestione dall’app: si ricarica annualmente e Mondialtec ti avvisa in automatico quando è il momento del rinnovo (così non devi nemmeno ricordarti da solo)

Quando consiglio l’Ajax SIM: a clienti che hanno avuto problemi con SIM consumer disattivate, a clienti con impianti in zone con copertura cellulare instabile (case in campagna, seconde case in montagna, cantieri), a chi vuole semplicità totale di gestione.

Quando NON la consiglio: a chi ha già una SIM Smart Home di un operatore italiano che funziona bene e ha tariffe più convenienti per il suo caso specifico.

Cosa fare se l’app non funziona: troubleshooting pratico

Negli anni di lavoro con Ajax come installatore certificato e utente personale, l’app è sempre stata veloce e affidabile. Ma quando capita un problema, queste sono le verifiche più frequenti:

“L’app non vede l’Hub / dice Hub disconnesso”

Procedura nell’ordine:

1. Verifica connessione Hub: vai fisicamente all’Hub. Se hai LED rossi o gialli che lampeggiano, c’è un problema di rete (LAN Ethernet, Wi-Fi, o SIM cellulare). Verde = OK
2. Verifica router di casa: prova a navigare con un altro dispositivo sulla stessa rete. Se il router è giù, l’Hub va offline
3. Verifica SIM (se l’Hub usa SIM dati): ha ancora credito/traffico? È attiva?
4. Riavvio Hub: stacca corrente per 30 secondi e riattacca. Aspetta 2-3 minuti che si reconnetta

“Non ricevo notifiche push”

1. Verifica impostazioni notifiche dell’app: a volte vengono disattivate per errore
2. Verifica impostazioni notifiche del telefono: anche il sistema operativo del telefono può bloccare le notifiche di un’app
3. Verifica modalità “Non disturbare” del telefono
4. Modalità batteria estrema (Android): può sospendere le notifiche di background

“L’app mi chiede di accedere ma le credenziali sono giuste”

Probabile cambio di password o token scaduto. Usa la funzione “Password dimenticata” e reimposta. Se non risolve, contattaci.

“Stream live telecamere lento o non si vede”

1. Verifica banda Internet: lo stream live richiede 1-2 Mbps stabili in upload sul lato Hub e download lato app. Se la connessione zoppica, il video si blocca
2. Verifica configurazione telecamera: a volte risoluzioni alte (4K, 8 MP) richiedono banda che la connessione non regge in mobilità
3. Cambia rete: se sei in 4G e va lento, prova Wi-Fi (o viceversa)

“L’app mostra banner di manutenzione Ajax in corso”

È normale. Ajax fa manutenzione preventiva ogni tanto e lo segnala direttamente nell’app con un banner. Durante quei minuti, alcune funzioni cloud sono temporaneamente non disponibili, ma l’allarme fisico continua a funzionare normalmente. Aspetta che finisca (di solito 30-60 minuti) e tutto torna come prima.

L’app Ajax in Italia: stabilità, server, manutenzioni

Domanda legittima che mi fanno spesso prima di scegliere Ajax: “Ma in Italia funziona davvero bene?”

Ti rispondo basandomi sull’esperienza diretta di anni di uso quotidiano. Sì, in Italia funziona benissimo. Mai disservizi gravi nelle nostre installazioni. Una volta in tutti questi anni mi ricordo che ho avuto un piccolo problema lato installatore per qualche ora, mai lato utente finale.

Trasparenza di Ajax sulle manutenzioni: ogni volta che Ajax pianifica manutenzione, lo segnala direttamente nell’app con un banner. L’utente vede in anticipo che ci sarà manutenzione (giorno, ora, durata stimata) e durante l’evento vede un secondo banner che indica “manutenzione in corso”. Questa trasparenza è importante e differenzia Ajax da molti competitor che, quando hanno problemi, lasciano i clienti al buio.

Server: i server Ajax Cloud per l’Italia sono in Europa, conformi a GDPR. La latenza tipica in Italia (Roma in particolare, dove operiamo) è ottima: notifiche push arrivano velocissime, praticamente immediate.

Confronto onesto: app Ajax vs concorrenza

Posso essere onesto su questo perché lavoriamo con più brand. Confronto rapido con le app dei principali concorrenti che vedo sul mercato italiano:

App Ajax vs Verisure: Verisure ha un’app più semplice ma rigidamente legata al loro contratto. Con Ajax sei proprietario del tuo impianto e dell’account. Verisure è “monitorata 24/7 dalla loro centrale di vigilanza” — ottimo se vuoi servizio di vigilanza incluso, vincolante perché sei legato al loro contratto. Ajax ti lascia libertà di scegliere se avere o no monitoring di vigilanza separato, di effettuare modifiche sull’impianto a tuo piacimento, ed ha un’app molto più performante e completa.

App Ajax vs Risco (iRISCO): l’app iRISCO funziona bene, è solida, ma graficamente meno intuitiva. Ajax è più orientata a smart home, foto-verifica e integrazione videosorveglianza nella stessa interfaccia. Risco ha un cloud installatore più articolato per impianti di alta complessità.

App Ajax vs Combivox (Simplya Cloud): l’app Simplya Cloud di Combivox è italiana e funziona bene per il mercato italiano. Combivox è Made in Italy, l’app è in italiano nativo. Ajax è più completa lato videosorveglianza e smart home integrata, Simplya è più focalizzata sull’antifurto puro con l’aggiunta di servizi di domotica e videosorveglianza. L’app di Combivox è un po’ più macchinosa da utilizzare (richiede codici, sotto-menù, ecc..), ma è ben strutturata e rinnovata da poco.

App Ajax vs Hikvision/Dahua app: le app generaliste di Hikvision e Dahua (Hik-Connect, DMSS) sono pensate inizialmente principalmente per telecamere e NVR, non per allarmi. Ajax integra tutto in un’unica esperienza già nativamente e con la stessa app anche per le serie precedenti.

Ogni brand ha i suoi punti forti, e la scelta dipende dal tipo di impianto e dalle esigenze del cliente. Non c’è una “app migliore in assoluto”.

FAQ sull’app Ajax

Quante app Ajax esistono per utenti finali?

Quattro: Ajax Security System (smartphone), Ajax Desktop (Windows e Mac), Ajax TV (Android TV), e app per smartwatch (Apple Watch e Wear OS). Tutte gratuite, tutte sincronizzate sullo stesso account.

L’app Ajax è gratuita?

Sì. Tutte le app per utenti finali sono completamente gratuite. Esistono servizi opzionali a pagamento (Ajax SIM, Cloud Storage video, Photo Mode) ma sono facoltativi.

L’app Ajax funziona offline?

No, l’app Ajax richiede sempre che l’Hub sia connesso a Internet (LAN Ethernet, Wi-Fi, o SIM dati cellulare). Senza connessione, l’allarme fisico continua a funzionare (sensori, sirena, tastiere) ma non puoi controllarlo da app. In compenso, l’Hub può inviare allarmi anche via SMS e chiamate (no voce) se è configurato.

Posso usare l’app Ajax da più dispositivi contemporaneamente?

Sì. Lo stesso account può essere usato da smartphone, tablet, computer (Ajax Desktop), TV (Ajax TV) e smartwatch simultaneamente, e da altri componenti della casa o dell’azienda. Tutto rimane sincronizzato.

Quanti utenti posso aggiungere al sistema?

Dipende dal modello di Hub Ajax. Hub 2 Plus supporta fino a 200 utenti diversi con permessi differenziati. È più che sufficiente per qualsiasi famiglia, attività commerciale media o ufficio.

Le notifiche push arrivano subito?

Sì, praticamente immediate nelle nostre installazioni in Italia (Roma in particolare). Dipende anche dalla connessione del tuo Hub: con LAN cablata sono istantanee, con SIM 4G dipende dalla copertura cellulare nella zona.

Posso vedere le telecamere senza NVR?

Sì. Le telecamere Ajax sono IP, quindi vedi lo stream live direttamente nell’app anche senza NVR. L’NVR Ajax aggiunge archiviazione locale dei video, gestione del videowall e interfacciamento più stretto con l’allarme.

Cosa succede se Internet va giù?

L’Hub può inviare allarmi via SMS e chiamate (no voce) se è configurato con SIM dati o numero telefonico di backup. L’allarme fisico (sensori, sirena, tastiere) continua a funzionare normalmente. Puoi comunque attivare e disattivare l’impianto con telecomandi o tastiere.

Quali smartphone supporta l’app?

Android (da Android 6 in poi) e iOS (da iOS 12 in poi). Versioni più vecchie non sono supportate ufficialmente, ma in pratica i requisiti sono modesti.

Posso passare a Ajax mantenendo le mie telecamere esistenti?

Ajax integra telecamere IP via ONVIF nella sua linea NVR HAC/HDC. Sulla parte allarme, Ajax si integra con dispositivi cablati di terze parti tramite i moduli di integrazione Transmitter (€78), MultiTransmitter (€245), ocBridge Plus (€110) e uartBridge (€56). Significa che spesso puoi recuperare cablaggi e sensori esistenti aggiungendo solo l’Hub Ajax + un modulo di integrazione. Per valutare il tuo caso specifico, serve un sopralluogo.

L’app Ajax mi avvisa se mi dimentico la finestra aperta?

Sì. Quando provi a inserire l’allarme con un sensore di apertura ancora aperto, l’app ti blocca l’inserimento e ti dice esattamente quale sensore è aperto. Puoi chiudere, riprovare, oppure forzare l’inserimento se l’installatore ha configurato questa opzione.

Posso gestire più impianti dallo stesso account Ajax?

Sì. Lo stesso account può gestire più “spazi” Ajax (es. casa + ufficio + casa al mare). Selezioni quale spazio vedere dall’app da un elenco a cascata. Funziona anche su Ajax Desktop e Ajax TV.

L’app Ajax è in italiano?

Sì, tutte le app sono completamente tradotte in italiano (Ajax Security System, Ajax Desktop, Ajax TV, app smartwatch).

Da utente Ajax esistente a impianto rinnovato

Una cosa che vediamo spesso a Mondialtec: clienti che hanno già un sistema di sicurezza vecchio, magari di un brand precedente, e che sono stufi delle complicazioni. L’app non funziona bene, ricevono notifiche solo via SMS (che costano), non possono gestirsi i sensori da soli, l’installatore precedente è sparito.

Ajax è particolarmente adatto come upgrade da impianti vecchi, perché:

1. Sostituzione cablata + wireless: Ajax ha sia centrali wireless (Hub, Hub 2 Plus, Hub BP) sia centrali ibride (Superior Hub Hybrid, Superior Hub Hybrid 2, Superior MegaHub) che gestiscono sia dispositivi cablati che wireless. Quindi puoi sostituire una centrale vecchia mantenendo l’infrastruttura edile e dei cavi esistente — i cavi che vanno dai sensori possono essere recuperati attraverso i moduli di integrazione.
2. Moduli di integrazione: con MultiTransmitter (€245), Transmitter (€78), ocBridge Plus (€110), uartBridge (€56), Ajax può integrare dispositivi cablati esistenti (sensori cablati di terze parti, sirene cablate vecchie, telecomandi vecchi) in un sistema Ajax moderno. Non sempre serve buttare via tutto.
3. App moderna: il salto in termini di esperienza utente è enorme rispetto agli impianti più datati. Notifiche push istantanee invece di SMS, foto-verifica integrata, gestione utenti, scenari, integrazione videosorveglianza.
4. Ajax SIM: come ho detto sopra, è una SIM dedicata che semplifica enormemente la gestione della connessione cellulare di backup.

Se sei in questa situazione (impianto vecchio, app che non funziona bene, voglia di “modernizzarsi”), il consiglio onesto è: non rifare tutto, valuta cosa puoi mantenere. Un sopralluogo serio identifica cosa recuperare e cosa sostituire, con un risparmio significativo rispetto a un impianto nuovo da zero.

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